assurer la qualité par l’audit qualité des processus

Objectifs

Maîtriser les méthodologies et les outils de l’audit de processus pour être capable de réaliser des audits qualité des processus et des projets.

Public

Pilotes de processus. Responsables des services qualité. Ingénieurs et techniciens.

Pré-requis

Connaître les normes de type ISO 9001 ou équivalent.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’études de cas.

Validation de la formation

Attestation de formation

Contenu de la formation

GÉNÉRALITÉS SUR L’AUDIT

• Définitions et objectifs.
• Les aspects psychologiques.
• Principes de base : objectivité, pertinence, efficacité et homogénéité.

L’ORGANISATION DES AUDITS PROCESSUS

• La gestion du programme d’audit : classement et choix des priorités.
• La planification du programme d’audits.
• La mission des responsables d’audit et des auditeurs.

LA GESTION DES AUDITEURS

• Le profil de compétences d’un auditeur.
• Le tableau de compétences disponibles.

AUDITER LES PROCESSUS

• Le déroulement d’un audit.
• Préparation, réalisation, rapport et suites d’audit.
• La communication pendant l’audit.
• Le recueil de preuves.
• Les préconisations à respecter pendant l’audit.
• Le rapport d’audit : rédaction, contenu et diffusion.
• Les suites d’audit : actions et vérifications.