Auditer les processus

Objectifs

Maîtriser la méthodologie et les outils de l’analyse de processus.

Public

Toute personne chargée d’améliorer la performance des processus et/ou d’optimiser l’organisation d’une entreprise, d’un site, d’un service ou d’un secteur d’activité.

Pré-requis

Aucun.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exemples pratiques.

Validation de la formation

Attestation de formation

Contenu de la formation

LA MAÎTRISE DES PROCESSUS

• La nécessité et l’intérêt de maîtriser les processus.
• Qu’est-ce qu’un processus ?
• Mesurer la performance d’un processus.
• Les différents types de processus.
• La terminologie.
• La hiérarchie des processus.
• Les attributs du processus.
• Les activités.
• Les indicateurs ou les inducteurs d’activité.

LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

• Modéliser une cartographie de processus.

LA MÉTHODE D’ANALYSE DES PROCESSUS

• Identifier les processus.
• Classer les processus en fonction de leur criticité.
• Choisir une méthode d’analyse.
• Le produit du processus.
• Les tâches du processus.
• Les dysfonctionnements du processus.
• Reconfigurer les processus.

LES OUTILS DE L’APPROCHE PROCESSUS

• Utiliser l’analyse de déroulement comme outil pratique d’analyse des activités, des tâches et des opérations du processus.
• La notion de valeur ajoutée et de dépense ajoutée.
• La cheminée rouge/vert.
• L’utilisation des supports d’enregistrement.
• La critique constructive.
• Les verbes de progrès.
• L’élaboration d’un plan d’action.