communiquer

Objectifs

Maîtriser la pratique de l’écoute active pour optimiser ses relations et favoriser l’implication des collaborateurs.

Public

Tout Public.

Pré-requis

Aucun.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et d’exemples pratiques. Simulations à la vidéo. Coaching individuel des participants sur demande.

Validation de la formation

Attestation de formation

Contenu de la formation

LES REGLES DE BASE DE LA COMMUNICATION

• De quoi s’agit-il ? Comment cela fonctionne-t-il ?
• Quels sont les facteurs qui facilitent la communication, ceux qui la transforment et ceux qui l’empêchent ?

LA CONNAISSANCE DE L’INDIVIDU

• Les différents types de personnalités.
• Les styles comportementaux.
• Le cadre de référence. Le langage non verbal.
• Les conséquences sur le management.
• Les attitudes positives.

LA COMMUNICATION, FACTEUR D’IMPLICATION

• Ecouter et entendre.
• La pratique de l’écoute active.
• Le questionnement.
• Les différents types de reformulation.
• La congruence et l‘empathie.

DEVELOPPER SES PRATIQUES

• Adapter son processus de communication à chaque collaborateur.
• L’affirmation de soi.
• La conduite d’un entretien.

LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS QUOTIDIENS

• Faire face aux comportements déstabilisateurs,  Manipulateurs ou agressifs.