exprimer un besoin

Objectifs

Etre capable de participer à un groupe de travail d'expression de besoin.

Public

Ingénieurs et techniciens des services chargés de concevoir des produits. Ingénieurs et techniciens qualité projets.

Pré-requis

Aucun.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d'apports théoriques, méthodologiques et d'exemples pratiques. Références aux normes NFX50-150 et NFX50-151.

Validation de la formation

Attestation de formation

Contenu de la formation

EXPRIMER LE BESOIN : L'ANALYSE FONCTIONNELLE DU BESOIN

• Définitions. Besoin causal, besoin de solution et solution.
• Les fonctions : définition, différents types, énoncé fonctionnel.
• Caractérisation des fonctions : critères, niveaux et flexibilité.

METHODE D'ANALYSE

• Les phases de vie et l'environnement à considérer.

LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL

• Son rôle.
• Les différents chapitres du CDCF (Cahier des Charges Fonctionnel) : contenus, objectifs.

LE QUESTIONNAIRE INTERACTIF

• Objectifs visés.
• Forme et exploitation du document.

CONNAITRE LA HIERARCHIE DES ATTENTES ET DES INSATISFACTIONS

LA BASE DE DONNEES QUALITÉ SAV

• La nature des informations à considérer.
• Les intérêts et les risques associés à la prise en compte de l'historique.

L'ANALYSE DE LA VALEUR DES FONCTIONS

• Le poids des attentes du marché.
• Relations entre les attentes du marché et les fonctions (Matrice A1 du QFD - Quality Function Definement).
• Traduction de la valeur des fonctions en objectifs fonctionnels.
• Les conditions d'efficacité.