gérer les conflits
Objectifs
Maîtriser les outils de la gestion de conflits pour réguler l’équipe au quotidien.
Public
Toute personne en situation d’encadrement.
Pré-requis
Aucun.
méthodes et moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et d’exemples pratiques. Animation type séminaire.
Validation de la formation
Attestation de formation
Code: M/GC |
Durée: 7h en 1 jour |
Tarif HT: Nous consulter |
Contenu de la formation
LES EMOTIONS
- L’agressivité.
- L’anxiété.
- La colère.
- L’espoir.
COMMUNIQUER
- Le processus de communication.
- Les obstacles à la communication.
- Les principes et les objectifs de la communication.
LE CONFLIT
- Les sources et les origines des conflits.
- Les différents types de conflits.
- Les situations particulières génératrices de conflits.
- Les attitudes possibles face aux conflits et leurs conséquences.
LA PRÉVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS QUOTIDIENS
- Faire face aux comportements déstabilisateurs.
- Les insupportables.
- Les manipulateurs.
- Adopter une stratégie.
- La négociation.
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