gérer les conflits

Objectifs

Maîtriser les outils de la gestion de conflits pour réguler l’équipe au quotidien.

Public

Toute personne en situation d’encadrement.

Pré-requis

Aucun.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exemples pratiques. Animation type séminaire.

Validation de la formation

Attestation de formation

Code:
M/GC
Durée:
7h en 1 jour
Tarif HT:
Nous consulter

 

 

Contenu de la formation

LES EMOTIONS

  • L’agressivité.
  • L’anxiété.
  • La colère.
  • L’espoir.

COMMUNIQUER

  • Le processus de communication.
  • Les obstacles à la communication.
  • Les principes et les objectifs de la communication.

LE CONFLIT

  • Les sources et les origines des conflits.
  • Les différents types de conflits.
  • Les situations particulières génératrices de conflits.
  • Les attitudes possibles face aux conflits et leurs conséquences.

LA PRÉVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS QUOTIDIENS

  • Faire face aux comportements déstabilisateurs.
  • Les insupportables.
  • Les manipulateurs.
  • Adopter une stratégie.
  • La négociation.

Industrie

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TP/BTP

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Services

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