gérer les conflits

Objectifs

Maîtriser les outils de la gestion de conflits pour réguler l’équipe au quotidien.

Public

Toute personne en situation d’encadrement.

Pré-requis

Aucun.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exemples pratiques. Animation type séminaire.

Validation de la formation

Attestation de formation

Contenu de la formation

LES EMOTIONS

• L’agressivité.
• L’anxiété.
• La colère.
• L’espoir.

COMMUNIQUER

• Le processus de communication.
• Les obstacles à la communication.
• Les principes et les objectifs de la communication.

LE CONFLIT

• Les sources et les origines des conflits.
• Les différents types de conflits.
• Les situations particulières génératrices de conflits.
• Les attitudes possibles face aux conflits et leurs conséquences.

LA PRÉVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS QUOTIDIENS

• Faire face aux comportements déstabilisateurs.
• Les insupportables.
• Les manipulateurs.
• Adopter une stratégie.
• La négociation.