Ecrit par Olivier Lalitte
Le 11 février 2020
Papa, pourquoi les nuages ne tombent pas du ciel ?
Maman, pourquoi l’eau de mer est trouble ?
Mamie, pourquoi tes cheveux ils sont blancs ?
Tous les parents connaissent cette période chez leur enfant, ou tout phénomène observé amène chez lui ce fameux « Pourquoi ?…», parfois les mêmes, et souvent crispants pour les parents.
Or il est conseillé de toujours y répondre, car tant que l’enfant pose cette question, c’est qu’il cherche à mieux comprendre le monde qui l’entoure.
Et si une des solutions aux problèmes de notre entreprise au quotidien sortait de l’esprit d’un enfant de 3 ans ? C’est tout le principe des « 5 pourquoi ».
Cette méthode de résolution de problème nous pousse à nous poser cette fameuse question « Pourquoi » et nous oblige à y apporter une réponse, factuelle et pragmatique, et ainsi mieux comprendre la difficulté et atteindre sa cause racine.
En incrémentant nos « Pourquoi », chaque réponse devient à son tour une nouvelle question, jusqu’à atteindre la véritable racine du problème.
Bien évidemment le nombre 5 n’étant pas absolu, il faudra plus ou moins d’itérations pour descendre à la racine originelle du problème.
Prenons en exemple un problème de montage entre 2 pièces dans un atelier X :
1 – Pourquoi ces pièces ne sont pas compatibles ?
Réponse 1 : Car l’une des pièces n’est pas conforme.
2 – Pourquoi la découpe est-elle non conforme ?
Réponse 2 : Car la cisaille est mal réglée.
3 Pourquoi la cisaille est-elle mal réglée ?
Réponse 3 : Car les côtes entrées étaient incorrectes
4 – Pourquoi les côtes étaient-elles incorrectes ?
Réponse 4 : Car il y a eu confusion entre 2 chiffres.
5 – Pourquoi y a t’il eu confusion entre 2 chiffres ?
Réponse 5 : Car les directives sont inscrites à la main.
Il est donc fort probable qu’une des solutions pour éviter la réapparition de ce problème de montage est d’informatiser les directives fournies aux opérateurs de découpe et ainsi assurer une lecture conforme des côtes demandées.
Enfantin !
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