résoudre les problèmes

Objectifs

Maîtriser les méthodes et l’état d’esprit associé pour résoudre efficacement les problèmes.

Public

Chefs de projets.

Pré-requis

Aucun.

méthodes et moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et d’exemples pratiques.

Validation de la formation

Attestation de formation

Contenu de la formation

GÉNÉRALITÉS SUR LES PROBLÈMES

• Définition d’un problème.
• Constituer et animer un groupe de travail.

LA MÉTHODOLOGIE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EN GROUPE

• Les deux temps du traitement du problème.
• Les étapes de la résolution et leurs objectifs.

LES OUTILS DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

• La loi et le diagramme de Pareto.
• Le questionnement QQOQCC.
• La méthode causes – effets.
• L’enquête sur le terrain.
• Le remue-méninges (brainstorming).
• La matrice de compatibilité.
• La Matrice d’aide à la décision.
• Le plan d’actions.
• Les indicateurs.

L’ANIMATION D’UN GROUPE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

• Le rôle de l’animateur.
• La conduite des réunions.
• La communication.

LES CONDITIONS DE RÉUSSITE D’UN GROUPE DE TRAVAIL

• Les erreurs à éviter.
• La gestion de l’expérience.